19.営業マンの接客不満点
営業マンの接客態度について、具体的な不満要因を指摘した人が59.5%、「特に不満はない」とする人が40.5%の割合であり、20・30代来場者の約6割は営業マンの接客態度に何らかの不満を感じている。
不満ポイントとしては、「すぐに名前や住所を聞こうとした」(30.3%)ことを挙げた人が最も多く、次いで「見学者によって対応が異なった」(21.8%)、「自由に見学させてくれなかった」(20.4%)、「こちらの事情に関係なく、一方的に話を進めようとした」(19.0%)などが多かった。これに対して「こちらの相談に十分な対応をしてくれなかった(もっと相談にのってほしかった)」とする人は4.3%とごく少数であった
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